Please use this identifier to cite or link to this item: http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/18540

Title: Процессы управления ИТ-услугами как важнейшая составляющая ИТ-аутсорсинга
Authors: Сосновский, О. А.
Берестень, А. С.
Макаревич, А. В.
Sosnovsky, O. A.
Beresten, A. S.
Makarevich, A. V.
Keywords: информационные технологии;аутсорсинг;информатизация организаций;information technology;outsourcing
Issue Date: 2014
Publisher: Белорусский государственный экономический университет
Citation: Сосновский, О. А. Процессы управления ИТ-услугами как важнейшая составляющая ИТ-аутсорсинга / О. А. Сосновский, А. С. Берестень, А. В. Макаревич // Вестник Белорусского государственного экономического университета. - 2014. - № 2. - С. 25-33.
Abstract: Характеризуются процессы управления ИТ-услугами и анализируется их роль в аутсорсинговой модели предоставления ИТ-услуг. Авторы акцентируют внимание на анализе жизненного цикла процессов системы управления ИТ-услугами, опираясь на концепцию процессного подхода, положения стандарта ISO/IEC 20000-1:2011 и библиотеки ITIL. Управление жизненным циклом процессов управления ИТ-услугами — ключевой элемент модели ИТ-аутсорсинга. Координация процессов системы управления ИТ-услугами носит прикладной характер через создание их визуальной и текстовой модели на основе современных компьютерных систем бизнес-моделирования.
The processes of IT services management are described and their role in the outsourcing model of IT services provision is analyzed. The authors focus on the life cycle of the processes of IT services management system based on the process approach, provisions of ISO/IEC 20000-1:2011, and ITIL. Control of the management process lifecycle is a key element of the IT services outsourcing model. Coordination of IT service management processes is of an applied nature and is carried out through creation of a visual and textual model based on up-to-date computer business modeling systems.
URI: http://edoc.bseu.by:8080/handle/edoc/18540
ISSN: 1026-3578
Appears in Collections:2014, № 2

Files in This Item:

File SizeFormat
Sosnovskiy_O.A._S._25_33.pdf481.23 kBAdobe PDFView/Open

Show full item record

Recommend this item
View Statistics

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

RSS Feed RSS Feed RSS Feed